Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en el menor tiempo posible.

• En Bogotá: el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
• Resto de Colombia: el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles.

En temporadas de alta demanda o por condiciones logísticas excepcionales, estos tiempos podrían variar. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, cuentas con cinco (5) días hábiles a partir de la entrega para probar la silla.

Si durante ese tiempo consideras que el modelo no se adapta a tus necesidades o prefieres cambiarlo por otro, podrás solicitar el cambio del producto.

Condiciones del cambio:

• La silla debe encontrarse en perfecto estado, sin daños y con todos sus accesorios.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad del nuevo producto.
• El cliente asume el costo del transporte del producto que será devuelto y del nuevo envío.

Nuestro equipo estará disponible para asesorarte y ayudarte a elegir la silla que mejor se adapte a tus necesidades.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Artículo 47)

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web u otro canal de venta a distancia, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No debe presentar señales de uso, daños o modificaciones.
• Debe conservar su empaque original, accesorios y manuales, si aplica.
• El cliente asume el costo del transporte de la devolución.

Importante: el derecho de retracto no aplica para productos fabricados sobre pedido o personalizados. Una vez vencidos los cinco (5) días hábiles, no será posible solicitar la devolución del dinero. Sin embargo, podrás solicitar un cambio de producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones establecidas por AMERICAN INTERNATIONAL ONE S.A.S.

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con los términos establecidos para cada referencia. Si tu silla presenta alguna novedad, sigue este proceso:

• Reporta la garantía a nuestro equipo de servicio al cliente.
• En un plazo máximo de tres (3) días hábiles revisaremos tu solicitud y te daremos una respuesta sobre el procedimiento a seguir.

Si la garantía corresponde a una pieza específica: si el inconveniente puede solucionarse reemplazando una pieza (como ruedas, brazos, cilindro, mecanismo o base), AMERICAN INTERNATIONAL ONE S.A.S. suministrará la pieza sin costo. Nosotros asumimos el costo de la pieza; el cliente asume el costo del transporte.

Si la garantía requiere el cambio completo del producto: cuando sea necesario realizar una revisión integral, el cliente deberá enviar la silla a nuestras instalaciones para su evaluación técnica. Si se confirma que el daño corresponde a una garantía por defecto de fabricación y no puede repararse, procederemos con el cambio del producto conforme a nuestras políticas de garantía.

Si tienes dudas sobre qué silla elegir, nuestro equipo de asesores está listo para ayudarte. Te recomendaremos la opción más adecuada según factores como:

• Tu estatura y peso.
• El tiempo que permaneces sentado cada día.
• El tipo de trabajo o actividad que realizas.
• Tus necesidades ergonómicas y presupuesto.

Contáctanos por WhatsApp al 313 892 6927 y te brindaremos una asesoría personalizada para que elijas la silla ideal.

Sí. Todas nuestras ventas incluyen factura electrónica con IVA, cumpliendo con la normatividad vigente en Colombia.

Si la compra es para una empresa, también podemos emitir la factura con los datos de tu razón social y NIT.

No. Nuestras sillas están diseñadas para que el proceso de armado sea rápido y sencillo, incluso si es la primera vez que ensamblas una. Con tu compra recibirás:

• Manual de armado con instrucciones paso a paso.
• Video de armado (disponible para algunas referencias).
• Soporte técnico por WhatsApp, con un asesor que puede guiarte en tiempo real.

En la mayoría de los casos, el armado toma entre 10 y 20 minutos y no requiere conocimientos técnicos especializados.

Sí. Uno de nuestros principales diferenciales es que contamos con repuestos originales para las sillas adquiridas en AMERICAN INTERNATIONAL ONE S.A.S.

Si tu silla sufrió un accidente, presenta desgaste por el uso o ya no está cubierta por la garantía, podrás comprar la pieza que necesites sin tener que reemplazar toda la silla. Disponemos de repuestos como:

• Ruedas.
• Brazos.
• Cilindros neumáticos.
• Bases.
• Mecanismos.
• Otras piezas, según el modelo.

Nuestro equipo te ayudará a identificar el repuesto compatible con tu silla y te asesorará durante el proceso de compra.